Отдых в Испании

РЕНФЕ Проблема с оплатой: не проходит банковская карта и т.п.

С того момента, как была опубликована инструкция, было множество комментариев о проблемах с оплатой.

Как правило, проблемы бывают следующие:

«после ввода данных кредитной карты сайт просто зависает — крутится кружок загрузки»

 

Удачный опыт наших туристов:

Vobiscum
Инструкция отличная, хотя и сайт интуитивно понятен.. Следуя советам сразу зарегистрировался — билеты выбрал и оформил быстро.. Затем так же столкнулся с проблемой невосприимчивости испанской системой моей карты (МастерКард СберБанк).. Голову сломал, пальцы сбил, телефон СберБанка оборвал.. Решение пришло само-собой — при регистрации необходимо так же зарегистрировать карту с которой будет производится оплата — Mis Tarjetas — сразу под ником при входе систему)))
С зарегистрированной картой получилось сразу без лишних слов.. Всем удачи!!!

 

Mike
Все дело оказалось в том, что я вводил номер карты с пробелами. Как только ввел без пробелов — все пошло как надо 🙂

Если вы никогда не совершали платежи в интернете с помощью банковской карты, вам пригодится это сообщение:

Валентина
Самый последний шаг уже на русском — ВВедите код кредитной карты , а я не знаю что это и где посмотреть???!!!

Валентина, вы имеете в виду код CVV / CID? Это на обратной стороне карты 3 цифры в конце, обычно они другим шрифтом написаны

комментариев 36

Комментариев 36

  1. ника

    05/09 в 11:59

    скажите, а что делать в случае, если оплата прошла, но высветилась ошибка с информацией о «длительном ожидании» — то есть никаких билетов я не получила и денег соответственно, нет…в банке сказали, что полата успешно прошла и они ничего сделать не могут

  2. Алена

    16/06 в 19:15

    Здравствуйте.
    Все выполнили по инструкции без регистрации. Оплата прошла, но после этого переадресации на сайт не было. Т.е. деньги списались, а билетов нет.

    • admin

      21/06 в 11:01

      Алена, я бы звонила в ренфе по конт.телефону
      и пусть по номеру карты ищут.
      Или на ближайшей станции, когда будете в Испании подойти с распечаткой из банковского счета, где будет указана уплата ренфе
      и выяснять.
      понятно, что без знания языка сложно, но других вариантов на ум не приходит.

  3. Ольга

    16/09 в 15:17

    Добрый день!
    Ну, и что?
    Зарегистрировалась, привязала карту, купила по ней два билета, а на третьем билете весь день выскакивает ошибка R13. Скачала приложение, ввела свои данные  —  всё то же самое и там! 

    • admin

      16/09 в 22:16

      на сайте пишут, что по любым проблемам, связанным с покупкой нужно или звонить по телефону 902 10 94 20 (осторожно, телефон скорее всего платный)
      или заполнить форму онлайн http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html (правда, она на испанском, не знаю, подойдет ли вам такой вариант)

  4. Павел

    06/08 в 11:17

    Невозможно прикрепить банковскую карту к аккаунту, что делать? Без регистрации при оплате выскакивает ошибка, что невозможно оплатить картой…Народ, помогите плиз

  5. Алексей

    27/07 в 10:19

    К сожалению ни в одном браузере не появляется возможность прикрепить банковскую карту, только карту лояльности , написал в слуюбу поддержки, жду ответа. А так код ошибки RS13 на любую российскую карту разных систем и разных банков

  6. Сергей

    12/06 в 08:46

    admin — прошу поправить ваше сообщение что проблема в «российской карте» , надо просто привязать карту к аккаунту, Ну и пользователям — переводите сообщения на экране правильно, тогда вам будет понятно, что система хочет вам сообщить. Кстати при покупке на сайте пишет выбор кат: -Дебит/Кредит. А в личном кабинете выбор по привязке только Кредитные карты!!! Но на самом деле у меня и по дебетовой оплата прошла и карта привязалась! По испанским картам — сразу переходит к оплате , но с РФ смс-коды от испанских банков не приходят к сожалению.

  7. Сергей

    12/06 в 08:40

    в мае купили билеты в одну сторону на Ренфе без проблем, в июне стал брать билеты обратно и НЕ МОГ оплатить той же картой , выходила ошибка (RS13) кажется , «не возможно провести оплату с этой карты или устройства».

    В результате зашел в свой аакаунт Ренфе и в разделе карт ввел карту для оплаты, привязал ее к аккаунту, и дополнительно зарегистрировал для оплаты с мобильных устройств.
    ОПЛАТА ПРОШЛА! Билеты купили. По поводу аккаунта — рекомендую завести хотя бы для того чтобы не забивать каждый раз данные. Ну и заведите виртуальную карту для оплаты по инету!!!

  8. Наталья

    28/05 в 14:15

    Добрый день! 
    Не дает оплатить, пишет в переводе гугла, что с «этой карточки запрещено торговать».  Пробовали с разных карт, везде одна и та же ошибка. Предполагаем, что делаем что-то не так

    • admin

      02/06 в 17:46

      Наталья, я думаю проблема в том, что карта российского банка.
      Зарегистрируйтесь и привяжите карту к аккаунту
      Пробуйте платить paypal
      Вряд ли что-то делаете не так, оплата она и есть оплата, в чем там можно ошибиться

  9. Олег

    02/07 в 13:11

    Здравствуйте! Подскажите, пож-та, можно ли покупать для 3-х человек тариф Чм, предназначенный для 4х человек?

    • admin

      19/07 в 20:18

      Олег, покупка — минимум 4 билета, по-моему

  10. Марина

    18/06 в 16:38

    а у меня и после регистрации выдает «ошибка при выполнении операции, приносим извинения»((((

  11. Людмила

    02/05 в 12:49

    А я не поняла,в каком разделе нужно оставить данные своей карты.

    • admin

      22/06 в 12:29

      это раздел Mis Tarjetas 

      • Irina

        23/07 в 19:26

        Если можете, объясните, пожалуйста, где в разделе Mis tarjetas можно внести данные карты? Мне не выдает таких окон…

        • admin

          25/07 в 09:32

          Ирина, после регистрации, войдите на сайт под своим логином и паролем.
          1. В правом верхнем углу нажмите на свое имя и появится такое окошко.
          ренфе mis tarjetas
          2. Спуститесь вниз и выберите «nueva»
          nueva
          3. Заполните все поля и нажмите Aceptar — карта добавлена.
          добавить

          • Николай

            25/07 в 21:18

            Прошу извинить меня за мою тупость, но я все равно не понимаю, как добавить карту…
            В инструкции выше, я так понимаю, речь идет не о банковской карте. А как добавить банковскую?.. Пока пробовал купить билет без добавления карты в аккаунт — ничего не выходит…

          • admin

            26/07 в 22:50

            Николай, и о банковской тоже
            других мест куда добавлять нет
            alias — это ваша пометка что за карта

          • Николай

            26/07 в 23:10

            Numero de tarjeta — поле допускает ввод только 8 цифр, тогда как у банковской карты 16 цифр в номере. Documento Acreditativo — что это? Поле требует ввода букв и цифр. Alias — единственное, что я понял…

          • admin

            27/07 в 10:46

            Николай, тогда не знаю, может убрали возможность добавления карт для иностранцев (если страна стоит не Испания, это мои догадки).
            Можно оплатить paypal (я так поняла ренфе на них больше ориентирована, т.к. на сайте много инструкций как оплатить именно paypal, а проблемам с оплатой банковской картой вообще не уделяется внимание).
            создала аккаунт с испанским адресом, то же самое, не дает добавить банк. карту……

  12. Рузана

    18/08 в 19:51

    Спасибо за Ваши ответы)), у меня наконец то получилось купить, аж самой не верится! 
    Если у кого нить будет такая проблема: нужно просто подключить карточку к интернет-банку и  тогда получится.  Просто не все карточки подключаются сразу к этой услуге. 
    Всем удачи!!!

  13. Рузана

    17/08 в 22:58

    Ой, т.е динамическая аутентификация

  14. Рузана

    17/08 в 22:52

    Еще пишет,что нет адреса аутентификации на карте!!! Что это значит???Помогите,,,,,,,

    • admin

      18/08 в 08:29

      Рузана, к сожалению, я не знаю, что это значит.

  15. Рузана

    17/08 в 21:59

    Да, так переводится на сайте.
    Сначала номер карточки, потом на второй строчке ввожу имя и фамилию, потом срок действия карты и в самом конце 3 — х значный код (то, что сзади). Карточка Master card (Банк Санкт — Петербург). Я уже 10 раз пробовала, все бес толку(((

  16. Рузана

    17/08 в 13:51

    Что значит: держатель карточки неправильно заверен? Я все ввела как на сайте написано, и зарегистрировала карту, но все равно не получается((

    • admin

      17/08 в 18:41

      что-то вводите не так, как надо. Что пишет на сайте? (держатель карточки неправильно заверен? — это вы перевели?)

  17. Рузана

    17/08 в 13:16

    Спасибо, я уже попробовала все варианты, но все равно не получается купить билет до Барселоны с Мадрида(((

  18. Рузана

    16/08 в 12:55

    Деньги на карточке должны быть в евро?

    • admin

      16/08 в 19:31

      я думаю, можно и в другой валюте, сконвертируется

  19. Владимир

    12/06 в 21:06

    Спасибо, Vobiscum , зарегистрировал карту и все получилось.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Не пропустите

Наверх